FAQFAQ
Questions fréquentes.Frequently asked questions.
Le fonctionnement de la plateforme, la vérification des acteurs, le paiement et vos données — expliqués simplement.How the platform works, actor verification, payment and your data — explained simply.
La plateformeThe platform
Qu’est-ce que SankiLink exactement ?What exactly is SankiLink?
Une plateforme web et Android qui met en relation les fournisseurs de produits agricoles du Mali — producteurs, cultivateurs, exploitations familiales, coopératives, unions et faîtières agricoles — avec des acheteurs internationaux, et qui gère la transaction jusqu’à la livraison.A web and Android platform connecting agricultural suppliers in Mali — producers, farmers, family farms, cooperatives, unions and apex farmer organisations — with international buyers, and handling the transaction through to delivery.
Faut-il être au Mali pour vendre sur SankiLink ?Do I have to be in Mali to sell on SankiLink?
Oui, pour le moment. Le côté fournisseur est réservé aux acteurs établis au Mali, afin que chaque vérification soit faite sur le terrain. Les acheteurs, eux, peuvent être situés dans n’importe quel pays.Yes, for now. The supplier side is reserved for actors based in Mali, so that every verification is carried out on the ground. Buyers, however, can be located in any country.
Sur quels appareils fonctionne-t-elle ?Which devices does it run on?
Sur tout navigateur web et sur Android. L’application iPhone est prévue en phase 2. L’application web s’installe sur l’écran d’accueil de n’importe quel téléphone.On any web browser and on Android. The iPhone app is planned for phase 2. The web app installs on the home screen of any phone.
Faut-il une connexion permanente ?Is a permanent connection required?
Non. Les pages déjà consultées et vos brouillons restent accessibles hors connexion, et se synchronisent dès le retour du réseau.No. Pages already visited and your drafts remain accessible offline, and sync as soon as the network returns.
En quelles langues est-elle disponible ?Which languages are available?
L’interface est en français et en anglais. Les messages échangés entre acteurs sont traduits automatiquement.The interface is in French and English. Messages exchanged between actors are translated automatically.
FournisseursSuppliers
Combien de temps pour publier une offre ?How long does it take to publish a listing?
Moins de trois clics une fois le compte créé : filière, quantité, prix. Les photos et documents qualité peuvent être ajoutés ensuite.Under three clicks once the account is created: commodity, quantity, price. Photos and quality documents can be added afterwards.
Dois-je être exportateur agréé ?Do I need to be a licensed exporter?
Non. Un cultivateur, une exploitation familiale, une coopérative ou une faîtière peut publier une offre. Pour l’expédition internationale, SankiLink oriente vers un exportateur ou un transitaire partenaire.No. A farmer, a family farm, a cooperative or an apex organisation can publish a listing. For international shipment, SankiLink directs you to a partner exporter or freight forwarder.
Comment suis-je payé ?How do I get paid?
Par virement en USD ou en FCFA, libéré depuis le paiement sécurisé selon les jalons convenus au contrat : chargement, embarquement, réception.By transfer in USD or XOF, released from secure payment against the milestones agreed in the contract: loading, shipment, receipt.
AcheteursBuyers
Comment vérifiez-vous les fournisseurs maliens ?How do you verify Malian suppliers?
Pièce d’identité du représentant, récépissé ou statuts de la coopérative, de l’union ou de la faîtière, adresse et région du Mali vérifiées, puis historique des transactions accumulé sur la plateforme.Representative’s ID, registration certificate or statutes of the cooperative, union or apex organisation, verified address and region of Mali, then transaction history accumulated on the platform.
Puis-je demander un échantillon ?Can I request a sample?
Oui. La demande d’échantillon fait partie du fil de négociation et son envoi est suivi comme une expédition.Yes. The sample request is part of the negotiation thread and its shipment is tracked like any consignment.
Que se passe-t-il si le lot ne correspond pas ?What if the lot does not match?
Les jalons de paiement protègent l’acheteur : les fonds ne sont libérés qu’après validation des étapes convenues. Un litige ouvre une procédure de médiation documentée.Payment milestones protect the buyer: funds are released only after agreed steps are validated. A dispute opens a documented mediation procedure.
Compte, tarifs et donnéesAccount, pricing and data
L’inscription est-elle payante ?Is sign-up paid?
Non. Le plan Découverte est gratuit et sans carte bancaire. Les plans Pro et Entreprise ajoutent des fonctionnalités avancées.No. The Starter plan is free and requires no card. Pro and Enterprise plans add advanced features.
Quelles devises sont acceptées ?Which currencies are accepted?
Le dollar américain (USD) et le franc CFA (XOF), pour les abonnements comme pour les transactions.The US dollar (USD) and the CFA franc (XOF), for both subscriptions and transactions.
Que faites-vous de mes données ?What do you do with my data?
Elles servent uniquement à faire fonctionner votre compte et vos transactions. Aucune revente à des tiers. Détail dans la politique de confidentialité.They are used only to operate your account and transactions. No resale to third parties. Details in the privacy policy.
Comment supprimer mon compte ?How do I delete my account?
Depuis les paramètres du compte, ou par simple demande à contact@sankilink.com. La suppression est effective sous 30 jours.From account settings, or by request to contact@sankilink.com. Deletion takes effect within 30 days.
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Écrivez-nous : nous répondons sous 48 heures ouvrées, en français ou en anglais.Write to us: we reply within 48 business hours, in French or English.
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